面试时间：2012年9月21日（周五）早上8：30—9:00开始，（应届生可参加面试）请携带个人简历、相关证件复印件和黑色水笔填表

面试地点：东城区东城大道188号新华大厦1302（莞城雍华庭对面） 

乘车路线：路公交车，雍华庭站下车即到
1.主要职责：10086话务服务与营销工作；

接听客户来电，准确、专业地为客户提供咨询解答、投诉处理及建议等服务；

利用业务知识和应答技巧处理客户来电，主动向客户推介公司的新产品、新优惠；

及时反馈客户建议、疑难和投诉热点，协助后台的信息收集工作；

2.预备期职业设计

入职第1年（预备期）：完全实施客服代表培养与工作考核；

预备期绩效要求： 

培训期的绩效表现：在同批次人员中，原则上培训成绩排名需在前30%；

实习期的绩效表现：在同批次人员中，实习期成绩排名前30%；

正式拿绩效时，实际月度和年度绩效A+B个数占个人总绩效个数的30%；

以上三项要求，具体视当期新员工人数而定；

1年期满，如达到以上绩效要求，可获得一线人才储备资格，直接参与班组长助理内部选拔；

1年期满，如未达到以上绩效要求，继续观察一年，要求同上；期间，员工可根据意愿选择是否继续接受观察；

3.定向储备期职业设计

入职第2年：实施一线储备人才培养设计与一线储备人才工作职责；

正式聘任为班组长助理一职，履行客服班组长储备干部职责

业务督导：负责专项服务提升，包括服务质量、业务支撑和业务转训等

团队建设：协助开展包括团队活动组织、团队思想动态把控、团队沟通与关怀、政策精神传达等

四、岗位基本要求

1.知识：本科学历，大专学历需综合素质优秀；

2.技能：具备强烈的客户服务意识，责任心强，且具有较强的人际沟通与协调能力；

3.工龄/经验要求：成功招录后，需在移动客服10086岗位工作至少1年及以上； 

五、岗位福利

1、有竞争力的薪酬，实行绩效弹性薪酬；

2、有清晰的预储备人才发展指引；

3、有完善的成长培养体系；
（声明：东莞天纬公司和中国移动的任何招募工作均是免费对应聘者开放，并提供公平、公正、公开的面试选拔环境，不收取任何费用。） 

联系我时，请说是在新会人才网上看到的，谢谢！